ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Комплекс имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя (см. п.2.3.). При оформлении проживания в комплексе гость ставит свою подпись в карте гостя. Заполненная и подписанная двумя сторонами регистрационная карта, является документом подтверждающим заключение договора между комплексом и гостем на оказание услуг.

2.3. Номер в комплексе предоставляется граждагнам РФ по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет – свидетельства о рождении, а для иностранных граждан – гражданского паспорта, визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

2.4. Размещение граждан РФ по их прибытии производится на срок, указанный в регистрационной карте, а для иностранных граждан – в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.5. Расчетный час в комплексе – 16.00 часов по московскому времени. Рекомендуемое время заезда – 18.00 часов по московскому времени.

• По предварительной договоренности, в связи с корпоративными заездами и переносами праздничных дней, час заезда и отъезда может меняться;
• Поздний выезд возможен при наличии свободных номеров и должен быть согласован с администратором службы приема и размещения;
• Ранний заезд (за 3 часа до времени заезда) возможен при наличии свободных номеров.
• Выходными днями считаются все субботы и воскресенья, праздничные дни согласно российскому законодательству, а так же пятница и предпраздничные дни с 17 часов по московскому времени.

2.6. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прайсу на услуги, утвержденному приказом исполнительного директора ООО «Конаково Менеджмент».

2.7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по московскому времени.

* При проживании менее суток взимается плата за полные сутки.

2.8. Оплата принимается от физических и юридических лиц в российских рублях. Платеж может быть произведен любым удобным способом: наличными средствами, банковским переводом, пластиковой картой. К оплате принимаются кредитные и дебетовые карты: Visa, Visa Electron, Maestro, Maestro Card Electronic, Master Card.

2.9. Комплекс имеет право отменить негарантированное бронирование в случае неподтверждения брони за сутки до расчетного часа начала брони.

2.10. Дополнительное место предоставляется только по согласованию с администрацией комплекса и оплачивается согласно действующему прайсу, утвержденному приказом исполнительного директора ООО «Конаково Менеджмент».

*Дети до 6-х лет размещаются бесплатно, без предоставления спального места;

*Детям до 12-ти лет предоставляется скидка в размере 50% на дополнительное место. Проживание детей на основном месте, оплачивается согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному приказом исполнительного директора ООО «Конаково Менеджмент».

2.11. Отказ гостя от оплаченного номера возможен при наличии неполадок, устранение которых невозможно и обнаружено в течение получаса с момента заселения в номер. В данном случае комплекс возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником службы гостиничного хозяйства. Гость обязан предоставить оригинал фискального чека и личное заявление.

2.12. При выезде из комплекса гость сдает номер горничной или супервайзеру. Ключ, от номера сдается администратору Службы приема и размещения.

2.13. Посещение проживающих в комплексе третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации и проживающего гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация комплекса оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

2.14. Гости, желающие воспользоваться услугами комплекса без проживания обязаны зарегистрироваться согласно п. 2.2., оформив карту гостя.

3.1. Право на внеочередное обслуживание в комплексе имеют:

• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
• инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
• работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
• военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3.2. Гость обязан:

• соблюдать установленный комплексом порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию комплекса;
• возместить ущерб в случае умышленного и не умышленного повреждения имущества комплекса в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам действующего прейс-листа комплекса на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
• не беспокоить других гостей, проживающих в комплексе, соблюдать тишину и порядок в номере;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования комплекса;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
• при использовании каминов соблюдать все меры предосторожности, в необходимых случаях действать по соглосованию с администрацией.
• при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• при выезде из комплекса сдать номер и ключ администратору Службы приема и размещения.

3.3. Гость имеет право ознакомиться с номером прежде, чем осуществить заезд.

3.4. Гость имеет право парковать свое автотранспортное средство только в специально отведенных для этого местах, возле коттеджей и гостиничного комплекса.

3.5. Гость имеет право на разведение огня, приготовление шашлыков только в специально оборудованных местах;

3.6. Проживание с животными разрешено в коттеджах, по предварительной заявке.

Нахождение животных на территории комплекса разрешается только на поводках и в намордниках с сопровождающими лицами вне территории спортивных и детских влощадок, цветников и клумб, в удалении от строений комплекса, с соблюдением чистоты на территории комплекса, обеспечением безопасности людей и сохранности имущества комплекса. Выгул животных разрешен только в специальных местах.

3.7. В комплексе запрещается:

• стоянка автотранспорта вне зоны мест парковки;
• движение автотранспорта по территории вне зоны дороги (по тротаурам, тропинкам, газонам и т.п.);
• оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
• разведение костров в жилой зоне;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
• провоз оружия (кроме лицензированного), взрывчатых веществ, а также наркотических и психотропных препаратов, и их употребление. Демонстрация и применение лицензированного оружия и специальных средств;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
• пользоваться электронагревательными приборами;
• загрязнять территорию комплекса;
• нарушать покой проживающих гостей до 08.00 и после 23.00;
• курить в номерах и зонах необорудованных для курения

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, администрация комплекса вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

3.8. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге во время проживания, а именно неисправности сантехники, электропроводки, электроприборов, мебели, может потребовать безвозмездного устранения недостатков при условии, что неисправности не были вызваны умышленными действиями проживающего или его посетителями.

3.9. Гость несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

4.1. Администрация комплекса обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и предоставлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров и дополнительных услуг; сведения об организации.

4.2. Администрация комплекса обязана информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прайсом.

4.3. Администрация комплекса обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о правилах противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

4.4. Комплекс предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• бронирование;
• парковка автотранспорта;
• пользование детской комнатой;
• пользование тренажерным залом;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• вызов такси;
• справочная информация по городу;
• пользование Wi-Fi;

4.5. Музыкальные и шумовые мероприятия проводятся по согласованию с администрацией. Запуск фейерверков не допускается в жилой зоне и разрешен до 23:00 только по согласованию с администрацией в строго отведенных местах.

4.6. Администрация комплекса вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.7. Администрация имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из комплекса в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.8. В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в комплексе с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

4.9. За утрату денег, ценных бумаг, кредитных карточек, ювелирных изделий и других ценных вещей, не сданных на хранение, администрация комплекса ответственности не несет. При сдаче вышепомянутых предметов на хранение в сейф к администратору Службы приема и размещения составляется Акт приема-передачи товарно-материальных ценностей на хранение.

4.10. В случае обнаружения забытых вещей администрация комплекса принимает меры к возврату их владельцам. Срок хранения вещей 6 (шесть) месяцев со дня сдачи находки на хранение.

Если по истечению указанного срока с момента уведомления гостя, забывшего вещь, или заявления о находке в полицию или в орган местного самоуправления, владелец вещи не будет установлен или не заявит своих прав на нее, то вещь переходит в собственность отеля.

4.11. Комплекс обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг комплекса.

4.12. Администрация комплекса не несет ответственности за работу городских и районных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

4.13. Комплекс обеспечивает конфиденциальность информации.

4.14. Комплекс обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде и прочих жалобах и предложений.

4.15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и на территории комплекса (за исключением номеров) систем видеонаблюдения.

5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются в течение пяти дней со дня подачи жалобы.

5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.